iTop

Wat doet iTop?

iTop combineert IT-servicemanagement (ITSM) met een configuratiedatabase (CMDB). Je beheert incidenten, wijzigingen, problemen en serviceverzoeken volgens ITIL-best practices. Tegelijk houd je een actueel overzicht van al je IT-componenten en hun onderlinge relaties.

Waarom iTop?

Als je IT-omgeving complexer wordt, heb je structuur nodig. iTop brengt orde in je IT-processen: wie heeft welk probleem gemeld, wat is de impact, welke systemen zijn betrokken? Dat voorkomt ad-hoc brandjes blussen en maakt je IT-afdeling professioneler.

Voor wie?

Voor KMO's met een IT-team dat structuur wilt brengen in supportprocessen en configuratiebeheer. Vooral waardevol als je aan compliance-eisen moet voldoen of SLA's wilt opvolgen.