Zammad

Wat doet Zammad?

Zammad is een helpdesksysteem dat e-mails, telefoongesprekken, chatberichten en social media bundelt in één ticketoverzicht. Elke klantvraag wordt een ticket dat je team kan oppakken, beantwoorden en opvolgen. Het systeem houdt de volledige communicatiehistoriek bij en biedt een kennisbank, SLA-beheer en uitgebreide rapportages.

Waarom Zammad?

Zammad onderscheidt zich door een bijzonder prettige interface. Waar veel helpdesksystemen aanvoelen als software uit 2010, is Zammad modern en intuïtief. De volledige tekst-zoekfunctie doorzoekt tickets, bijlagen en kennisbankartikelen in één keer. Integraties met LDAP, Exchange en diverse CRM-systemen maken het geschikt voor professionele omgevingen.

Voor wie?

KMO's die hun klantenservice willen stroomlijnen met een modern ticketsysteem. Geschikt voor supportteams die via meerdere kanalen werken en behoefte hebben aan overzicht, rapportages en SLA-tracking.